Commitment 〈ジオ〉の誓い 06

顧客満足度で、購入者から高い評価を獲得

株式会社リクルートが実施する、様々な観点で満足度を調査し、ランキング付けする「SUUMO AWARD」。同AWARDで、新築マンション購入者が選んだ顧客満足度ランキングの接客満足度部門において優秀賞を受賞しました。今後も引き続き、お客様に満足いただける住まいやサービスをお届けするために、製・販・管一貫体制を推進してまいります。

■アフターサービス等のお申し出窓口・ご自宅訪問

お部屋の内装や設備等の不具合のお申し出を２４時間３６５日受付し、アフターサービス規準書に基づいて対応。窓口にて直ちにお答えができない場合等、必要に応じ、専門スタッフがご自宅に伺ったうえで直接対応します。

■住まいの相談コーナー

関西では初回の定期補修受付時に、ご入居後の様々なご相談をお受けします。首都圏では「ハウスケアアドバイス」を初回定期補修の事前確認時に実施します。

■住まいるアドバイザー

お引き渡し後、現地に一定期間「住まいるアドバイザー」を配置し、ご入居者様からの各種お問い合わせをお受けします。（一部除く）

■定期補修

竣工後、おおむね3～6ヶ月・１年・２年目に定期補修を行い、ご指摘いただいた不具合などの確認と補修を行います。（１年・２年目は共用部分も含む）

■日常の維持・管理

暮らしの安心を支える受付窓口業務をはじめ、２４時間遠隔監視システムによる緊急時の対応や、住環境を維持するための清掃業務を行います。

■事務処理の代行

管理組合会計専用システムの導入により、安定した管理組合の出納・会計業務を行います。

■総合ライフサポート（阪急阪神住まいのアシストコール）

ご入居者様の快適な暮らしをきめ細やかにサポートするため、阪急阪神東宝グループならではの総合力を結集し、豊富なサービスを提供します。

■管理・運営のサポート

管理組合の運営負担を軽減するために、資料の作成、問題解決のためのご提案、専門家の手配まで、管理組合運営を支援します。

■建物・設備の管理

専門のスタッフによる定期点検の実施や、資産価値を維持するための長期修繕計画作成のご提案をいたします。