INTERVIEW

ご入居者様の信頼に応える、
日々のパートナーとして

首都圏マンション事業部
品質管理グループ
お客さまセンター担当

黒岩憲世

（2020年1月取材）

直接ご自宅を訪問して、
フェイス・トゥ・フェイスでお話を

私ども、お客さまセンター担当者の役割は、〈ジオ〉で暮らすお一人おひとりの、安心・快適な住まいをサポートすることです。お客さまセンターは、〈ジオ〉へのご入居後に生じた疑問やお困りごとなどにお応えする部門です。日々寄せられるご相談内容は、内装や電気・水道などライフラインをはじめ、キッチン・お風呂などの設備機器等の不具合から機器の取扱いやお手入れ方法まで、多岐にわたります。ご入居者様の状況や必要に応じて電話対応だけで終わらせるのではなく、直接ご自宅にお伺いする場合もあります。それは、お一人おひとりのお客様との信頼関係を大切にしているからです。フェイス・トゥ・フェイスでお話することで、迅速且つ的確な対応ができるとともに、ご入居者様にとっても安心感につながると考えているからです。

インタビューを受ける首都圏マンション事業部品質管理グループお客さまセンター担当

些細なことでも気兼ねなく
相談できる窓口として

また、住まわれている状況を直接見ることができるため、使いこなせていない設備機器の取扱い説明やお手入れ方法などプラスアルファのサポートをすることもできます。このような対応の積み重ねを通じて、「〈ジオ〉を選んで良かった」と仰っていただくことが私どもの喜びです。ご入居者様との接点が多いセクションだからこそ、私ども一人ひとりがご入居者様にとって信頼していただける存在でありたいと常日頃から考えています。また、アフターサービス業務を通じて得たご入居者様からご評価いただいた点や改良点は社内で情報共有し、〈ジオ〉のさらなる品質とサービスの向上につなげていくことも大事な任務であると考えています。これからも、些細なことでも気兼ねなく相談できる窓口として、末永く続く安心で快適な暮らしをお届けしていきたいと思います。

笑顔の首都圏マンション事業部品質管理グループお客さまセンター担当

快適な暮らしを支える「お客さまセンター」

アフターサービス等のお申し出窓口

お部屋の内装や設備等の不具合のお申し出を24時間365日受付し、アフターサービス規準書に基づいて対応させていただきます。
ご自宅訪問

窓口にて直ちにお答えできない場合等、必要に応じ、専門スタッフがご自宅に伺ったうえで直接対応します。
住まいるアドバイザー

お引き渡し後、現地に一定期間「住まいるアドバイザー」を配置し、ご入居者様からの各種お問い合わせをお受けします。（一部除く）
定期補修

竣工後、おおむね３〜６ヶ月・１年・２年目に定期補修を行い、ご指摘いただいた不具合などの確認と補修を行います。（１、２年目は共用部も含む）
住まいの相談コーナー

近畿圏では初回の定期補修受付時に、ご入居後の様々なご相談をその場でお受けします。首都圏では「ハウスケアアドバイス」を初回定期補修の事前確認時に実施します。
ご入居者様アンケート

ご入居者様へのアンケート等で得たお客様の生の声を参考とし、業務や品質の改善を重ねて、品と質をより高めていきます。